Ook: attrition rate, verlooppercentage.
Percentage mensen (klanten) dat in een bepaalde periode wisselt van aanbieder/leverancier ('overstappers').
Vooral van belang in 'vechtmarkten' (met prijsvechters), bijvoorbeeld telecom, energie en verzekeringen. Of in financiële markten bijvoorbeeld ook bij internetbrokers die via de transactiekosten strijden om de gunst van de particuliere belegger.
Zie ook: overstappen, overstapper, vechtmarkt, verdringingsmarkt, verzadigde markt, prijsdruk, overstappen. Vergelijk: churning, net retention rate.
 Tip anderen
|
