Een meting van de klanttevredenheid. Het percentage ontevreden klanten wordt daarbij afgetrokken van het percentage tevreden klanten. De aldus berekende NPS kan dus tussen -100 (alleen ontevreden klanten) en +100 (alleen tevreden klanten) liggen.
Een slechte score kan een grote negatieve invloed hebben op de verkopen.
Tip anderen