Algemeen begrip voor een bij een instelling of onderneming bestaande procedure waarbij aan de hand van vastgelegde regels en checklists regelmatig wordt getest of productie en/of dienstverlening voldoen aan de daaraan gestelde normen.
In de financiële wereld kan het bijvoorbeeld gaan om de controle van de kwaliteit van de dienstverlening en voorlichting aan de klant, aan de hand van door de toezichthouder gestelde normen.
Engels: quality control.
Zie ook: International Organization for Standardization, inspanningsverplichting, resultaatsverplichting.
 Tip anderen
|
